AI in de praktijk: zo maakt ABS Autoherstel processen slimmer en efficiënter
De druk op de autoschadeherstelbranche neemt toe. Er is veel werk, maar een tekort aan mensen. Om toekomstbestendig te blijven, kijkt ABS Autoherstel nadrukkelijk naar slimme technologische oplossingen. Een van de meest veelbelovende: kunstmatige intelligentie (AI).
In dit artikel deelt Edward Reinderts hoe AI op meerdere plekken in het schadeherstelproces het verschil gaat maken.
Liever luisteren dan lezen? Beluister dan hier het interview met Edward.
Waarom AI nu urgent is
De administratieve druk aan de voorkant van het proces is groot: per dossier gaat er 20 tot 30 minuten verloren aan het opzoeken van afspraken in handboeken, Excel-bestanden en pdf’s. Standaardisatie van afspraken met opdrachtgevers is in de praktijk onhaalbaar, omdat elke opdrachtgever eigen voorwaarden hanteert. Daarom is ondersteuning essentieel om processen efficiënter en beheersbaarder te maken.
Daarnaast moet de branche efficiënter, transparanter én betaalbaar blijven voor opdrachtgevers. Juist daar biedt AI uitkomst.
1. Herbie: digitale assistent voor de frontoffice
Een van de eerste zichtbare AI-toepassingen is Herbie: een intern ontwikkelde chatbot die frontoffice-medewerkers ondersteunt bij het beantwoorden van vragen over afspraken met opdrachtgevers.
“Herbie zorgt ervoor dat onze mensen op de receptie niet telkens hoeven te zoeken in handboeken of Excel-lijsten. Dat scheelt enorm in tijd én frustratie,” aldus Edward Reinderts.
De digitale assistent doorzoekt binnen seconden alle relevante documenten en komt direct met een antwoord. Dit bespaart veel tijd en voorkomt fouten.
2. Intelligent Estimate: AI-gestuurde schadecalculatie
In samenwerking met Solera draait ABS Autoherstel een pilot op vijf vestigingen met automatische schadecalculatie op basis van foto’s. AI analyseert de beelden en stelt een calculatie voor. De schademanager behoudt de regie en kan het voorstel goedkeuren of aanpassen. Elke aanpassing helpt het systeem om nauwkeuriger te worden.
“Je houdt de regie, maar AI doet het voorwerk. Daardoor winnen we tijd én trainen we het systeem met elke correctie,” legt Edward uit.
3. AI in de planning: slimmer omgaan met capaciteit
Ook de planning wordt dankzij AI steeds slimmer. Op basis van de calculatie, personeelsbeschikbaarheid en benodigde expertise genereert het systeem een geoptimaliseerde planning. Wordt een medewerker ziek? Dan past het systeem automatisch de planning aan.
“Dat wat nu nog handwerk is, kunnen we straks grotendeels automatiseren. Dat bespaart enorm veel tijd en voorkomt uitval,” aldus Edward.
Zo blijft de werkplaats draaiend, zonder dat planners handmatig moeten ingrijpen.
Wat betekent dit voor opdrachtgevers?
De voordelen van AI zijn niet alleen intern voelbaar. Ook opdrachtgevers profiteren mee:
- Betere benutting van capaciteit: de beschikbare uren worden optimaal ingezet.
- Duurzamer herstelproces: minder verspilling, meer standaardisatie.
- Betaalbaarheid en transparantie: duidelijke afspraken, voorspelbare kosten en minder administratieve fouten.
Edward: “Met deze stappen zorgen we ervoor dat onze opdrachtgevers ook morgen nog bij ABS terechtkunnen. Snel, slim én betaalbaar.”
Conclusie
AI is geen toekomstmuziek bij ABS Autoherstel. Het is dagelijkse praktijk in opbouw. Van Herbie tot automatische planning: de eerste toepassingen bewijzen nu al hun waarde. De inzet van AI is daarmee niet alleen een technologische keuze, maar een strategische noodzaak om als schadeherstelketen voorop te blijven lopen.
