De kunst van klantbediening in een complexe markt

De autoschadeherstelbranche staat voor stevige uitdagingen. Klanten verwachten sneller, schoner én kostenefficiënter herstel, terwijl processen steeds complexer worden. Edward Reinderts, manager operations en commercie bij ABS Autoherstel, legt uit hoe zij omgaan met uiteenlopende klantwensen en waarom dit zo belangrijk is. 

Liever luisteren dan lezen? Beluister dan hier het volledige gesprek met Edward. 

Uitdagingen van uiteenlopende klantwensen 

ABS Autoherstel werkt voor diverse opdrachtgevers zoals verzekeraars en leasemaatschappijen, elk met hun eigen processen en wensen. Dit maakt het bedienen van klanten een complexe puzzel. 

Edward legt uit: “We zijn er trots op dat we bij onze opdrachtgevers goed bekendstaan. Onze kracht zit in het continu inspelen op specifieke wensen van elke klant, zonder daarbij het overzicht te verliezen.” 

Strategische balans: verzekeraars én lease 

ABS kiest bewust voor een uitgebalanceerde verdeling van opdrachtgevers. Waarom? 

“Verzekeraars geven ons toegang tot het grootste wagenpark van Nederland, een essentiële commerciële factor,” zegt Edward. “Leasemaatschappijen brengen ons juist vroegtijdig in aanraking met de nieuwste voertuigen en technologieën. Hierdoor blijven we voorop lopen met technische kennis, die we vervolgens inzetten voor verzekeraars.” 

Efficiëntie door slimme keuzes 

De juiste balans tussen standaardisatie en maatwerk is essentieel. Edward vertelt: “Wij kiezen bewust voor een hoge mate van standaardisatie, maar houden ruimte voor flexibiliteit om aan unieke klantwensen te voldoen. Dit helpt ons om efficiënt te blijven zonder klanttevredenheid op te offeren.” 

Win-win dankzij kennisdeling 

ABS Autoherstel verzamelt veel waardevolle data en inzichten, die opdrachtgevers helpen om processen te optimaliseren. 

Edward benadrukt: “Onze kennis helpt verzekeraars bij risk managment en leasemaatschappijen bij effectief wagenparkbeheer. Door actief kennis te delen creëren we samen met onze klanten een win-win-situatie.” 

Samen vooruit kijken 

Edward concludeert dat slimme klantbediening draait om strategische keuzes en effectieve samenwerking. “Door continu te investeren in kennis, innovatie en maatwerk zorgen we ervoor dat we toekomstbestendig zijn en blijven.” 

Met een heldere visie blijft ABS Autoherstel de uitdagingen van morgen succesvol aangaan.